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以考促改助推品质服务品质提升 --国瑞阳光物业集团开展客服管家评级考核

发布时间:2020-03-13  |  点击率:

  为全面检验国瑞阳光物业管理客服管家的业务素质和技能水平,规范服务行为,营造“比、学、赶、帮、超”的氛围,进一步提升物业服务质量,2020年3月12日,十博1088bo控股集团组织专班,启动国瑞阳光物管集团客服管家星级评定考核工作。本次考核工作由物管集团具体组织,控股集团行政人事部、监察审计部派人监督,分十堰与重庆两个考核组,分为综合常识笔试与现场情景模拟两个环节,现场情景又分为客服服务、工程报事报修、环境服务、服务礼仪、现场品质管控、业委关系搭建、信息传播七个板块,整个考核工作计划一周内完成。
  第一环节:理论常识考核
  理论常识考核涵盖了各项目的基本概述,企业制度学问、各类业务常识、物业法律法规等,考察客服管家对物业理论常识的熟知度和对企业企业分化的认知度。
  第二环节:情景模式考核
  各管理处考核人员分别对现场品质管控、报事报修台账、接待礼仪、服务场景模拟等多方面逐一进行考核。
  本次考核后,根据每个客服管家的综合得分情况,将分别授予首席级、高级、中级、初级等不同的级别,后面还将定期组织考核,根据各自的得分情况变化级别,对客服的级别实行动态化管理,以此促进客服管家不断提高自身业务素质和服务水平,提升物业人的整体形象,提高业主的满意度。(供稿人:张娇娇、饶俊)
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